一位拥有 25 年历史的微软账户在被黑客入侵后，不仅未能得到微软的帮助找回，反而被微软永久封禁。这导致该用户损失了与其账户关联的所有数字资产，包括价值数千欧元的数字游戏、Outlook 邮箱、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及他儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭回忆。

用户当时分享了微软发送的邮件截图，显示微软在调查后确认该账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。

微软在邮件中说明：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此决定不可撤销，以确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护措施，即使是微软工程师也无法恢复其中的文件。

该用户的遭遇迅速引起了广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回复了该用户的求助帖，表示正在着手恢复其购买的内容，并会跟进后续步骤。7 月 16 日，该用户发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户已恢复，该用户表达了不满。他在视频中表示：“最让我介意的是，他们一开始告诉我这是不可逆的。结果因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的报道，他们才主动联系我。”

他进一步指出：“整个过程让我觉得有些荒谬。问题不在于他们是否能恢复账户，而在于如果你是一个普通人，他们就不会帮你。我之所以能恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”